主打新零售金融 平安银行沪上首家“智能门店”开业

中国证券网讯（记者 颜剑）18日，平安银行上海分行“智能门店”发布会在上海闵行支行正式举行。“智能门店”将打造一站式综合金融O2O服务平台，开启“新零售金融”时代。

闵行支行是平安银行上海分行第一家“以客户为中心”，以轻型化、社区化、智能化、多元化为理念的智能网点。依托集团的科技优势，零售新门店在空间、家具等方面通过嵌入智能化、人性化的配套装备，构建以“智能化+O2O+客户体验”为核心的服务体系，打造“更懂你”的未来标杆式银行。

全产品，打造一站式零售门店

闵行支行以提供“一个客户、一个账户、多个产品、一站式综合金融服务”为目标，打造“全产品、共享式”零售门店。这里有自助业务办理区、现金区、理财产品销售区、服务洽谈区、远程投顾，客户可以同时办理投资理财、信用卡、消费信贷、汽车金融等银行零售业务。

此外，闵行支行还引入了社区化经营理念，携手众多战略伙伴，在“衣食住行”多场景中提供便捷高效的金融生活体验，例如平安银行信用卡客户可以享受10元看电影、加油8折、5折美食等多种优惠活动。

智能化，打造线上线下无边际服务

闵行支行通过引进各种智能化设备和工具，利用金融+科技的手段，打造线上线下融合的无边际服务，有效延伸了服务时间和空间。

平安银行构建的智能服务系统方便客户随时随地通过口袋银行APP、微信公众号、网银等多途径完成业务预约、填单等事宜。当客户步入新门店时，工作人员立即从数据库调取客户预约时提交的资料和定制化解决方案，对客户进行有效分流，帮助客户快速完成业务办理。

客户90%的业务均可以通过自助业务办理区快速完成。该区域布放的4台IPAD可以支持7大类30余种银行业务的自助办理，如开户业务、信用卡业务、投资理财业务等。贵宾理财经理将为客户提供专属的个性化理财服务，如果遇到无法解决的复杂问题，可一键实时连线远程投资顾问团队获取解决方案。

客户离开门店后,平安银行智能服务系统还会持续通过数据挖掘，探求客户深层次需求，并实时保持高效的远程金融服务支持，为客户提供服务。

轻型化，提升客户门店体验

为营造轻松舒适的气氛，新门店在设计风格、厅堂布局和动线管理上进行了精心设计。柔软的沙发、随手可取阅的书档、即时可享的咖啡吧以及全面覆盖的高效安全的WIFI网络，让客户尽享金融级网络安全，无惧黑客入侵。贵宾理财室还为高端客户提供百分百的私人空间、茗茶，让客户得以静心思考，构建理财方案。

因为有了FaceBank智能柜台，零售业务和柜员都不再局限于柜台之内，以前一个柜员只管一个柜台，现在一个柜员可以管五个柜台，面对面的服务为客户提供了更舒适的体验。此外，超级柜台还可以通过远程坐席代替现场人员为客户提供服务。FB的后台有一个强大的监测系统，他们通过大数据分析实时远程监控等手段，使风控能力得到了进一步的提升。

新金融时代的到来已经是不争的事实，谁“更懂客户”谁将占得先机。闵行支行是平安银行上海分行第一家智能零售新门店，未来平安银行会持续推进零售转型，将闵行支行“新门店模式”快速复制，推广到上海分行其他的网点中，让门店更加智能、更加便捷，做“更懂你的智能银行”。