张晖明：移动互联与家电产业生存发展方式创新

　　【本网报道】大咖云集，搅动沪江风雷；沧海横流，方显英雄本色。2016年12月29日，汇聚了美的、海尔、格力、创维、海信等家电一线品牌，苏宁、国美等渠道商，上海市社科院、复旦大学企业研究所等权威学术机构和政府主管单位，由上海交电家电商业行业协会主办，以“新供给、新路径、新零售”为主题的2016上海家电行业高峰论坛在上海青松城大酒店举行。以下是复旦大学企业研究所所长张晖明上的论坛演讲摘录整理。

复旦大学企业研究所所长 张晖明

　　我先送大家一句话，“大格局决定大结局”。所谓大格局，无非是你胸有格局，顺应趋势和规律，你才能踩在节拍上。今天做实体的碰到非常头疼的一个问题是，领先一步是先进，领先两步可能是先烈，这就是企业管理者如何掌握节拍的问题。

　　这个世界在变，表现出什么趋势呢？我概括了一个一个农耕时代、工业化时代、信息化时代、数字化时代的特点。从传统的鸿雁传书到今天的移动互联，移动互联对网商而言可能是一个结算手段，但实际上互联网是一个新兴基础设施。它类似于过去的电话，过去的高速公路，过去的机场，问题是它是在一个虚拟世界里面，可以把机场、高速公路和所有的通讯关系都连接在一起，使得我们每一个人随时随地互联，这就是移动互联的特质。我们的生产方式要变，今天我们的生产必须是透明的，企业的社会责任是内生的，不是外部贴的一个标签，是企业到工商部门去做登记的时候，你给社会做出的承诺。

　　德国有一个大众的透明工厂，可以让你看到整个生产过程；同样，在消费场合，我们每一个消费者都需要明明白白的消费，这就是今天的生活状态。在这种新生产方式和新消费方式不断变化当中，不管从事生产也好，从事销售也好，你只能顺规律而为。

　　今天的移动互联的背后，是以大数据为支撑的，我们可以借助于云技术，借助于物联网技术，借助于平台经济的整合能力，做其他的所谓增值性的服务收益，平台自身可以大大节约社会在生产当中供需关系的成本。

　　社会发展潮流本身也有四化，表现为全球化、市场化、自由化和多元化，这种四化并行对于我们做生产的、做营销的一定会带来变化。今天，我们每个人都是互联网的终端，手机成为你的第六器官。今天的人已经不是传统意义上的人，手机成为你身体的组成部分，而且你自己也是这个网络里的一个节点。有人说我不用手机，对不起，你不用手机，你出门就在探头的覆盖下，你离不开网络。

　　因此我们要考虑这种内容和基础设施环境的变化，去重新构想你的商务模式，重新构想你的产品设计，重新构想你的产品的功能等等。

　　今天是一个开放的背景，是一个合作共赢的背景，整个商业世界已经不是大鱼吃掉小鱼，而是快鱼吃掉慢鱼，今天的商业规则已经完全变了。传统的你死我活的竞争方式已经被覆盖，表现为全球资源的整合。

　　我们再看消费行为的变化，我们作为一个自然人，过去更多的是为了衣蔽体、食果腹，但是今天远远不是这个问题了。今天是我们在吃饱的情况下，思考如何吃好，我们的消费特点已经从传统的物理的感受进化到精神心理的感受，更多地强调精神的满足比物理的满足更重要，我们的消费行为表现为重质量、讲安全、弱价格敏感性，在某些情况下甚至越贵越好卖。

　　最后回到我们企业自身的发展潮流来看，传统的跑马圈地式、填补空白短缺的发展模式已经一去不复返了，今天需要你安营扎寨，走规模的路、技术的路、品牌的路，培育自身的核心竞争能力。尤其是消费者消费能力很强的背景下，个性化、定制和智能制造已经成为潮流。所以，企业的经营模式，从传统的产品经营走向资本经营，从追求利润走向了追求口碑、品牌，以至于企业生存背后还需要强调企业精神。

　　这是我从潮流背景结合企业发展的环境来解剖问题，接下来，我们怎样顺应移动互联，顺应消费者的心理满足，顺应数字化，通过对这好几对关系的处理，使得我们企业在新常态背景下比过去活得更好。

　　家电产业围绕着吃穿住用行的变化，一直是伴随着科技的进步而向前发展的。家电产品围绕着人的生存、生活、衣食住行不断地丰富自己的内容，呈现出多样化、系列化、便捷化、精密集成微型化、智能化潮流趋势，使人们从繁重、烦碎、费时的家务劳动中解放出来。所以科技的进步是不断培养人们的享受意识的，是培养懒汉的。

　　如果我们知道这种规律的话，就要辩证地处理企业发展面临的矛盾。首先是改革开放以来的市场导向，乔布斯他的思维方式就不一样，他是生产导向，影响消费者的消费行为，制造市场，制造潮流。所以从传统的市场导向的组织生产，还是创意设计生产引领消费，乔布斯和苹果就是这么做的。

　　同样，我们如何辩证的处理规模化、标准化与专业特色多样性之间的关系？大生产的一个最重要的特点就是规模化、标准化、高效率，但是今天人们的消费行为变了，他要讲个性，因此大规模制造怎样与专业特色、多样性相伴随，这两者之间关系怎么处理。大家都知道，你要去欧洲买汽车，你要根据样车特点去订货，两个月以后交货，它涉及到一系列的数字化技术，涉及到车间里的物流技术，涉及到整个的交货、生产过程的结算关系等非常复杂的商务模式和结算关系，这恰恰是我们今天做家电产品的企业必须要学习的。

　　今天，我们在“互联网+”和“+互联网”之间面临困惑。“互联网+”是以互联网为基础设施的企业自身如何选择发展战略问题，“+互联网”是现有生产能力基础上运用互联网工具手段问题，那只是个经营策略问题。因此，我们今天做营销的，或者做生产加工的，碰到一个非常头疼的问题，线上和线下是什么关系？

　　家电产品最重要的特点就是标准化，越是标准化的东西越是便利于网上营销，正是这样，京东才是从以家电销售为突破，以物流能力的强大功能支撑，把线下的百货商店搬到线上去，这是京东的发展模式。阿里的发展模式是做一个平台，卖的和买的都到这个平台上来。今天京东做了线上，已经开始考虑走向线下；马云做线上线下的供求撮合，已经跟苏宁合作了。

　　这是我们企业面对的几对关系，在分析了这样几对关系的背景下，我们才能真正回到以人为本，去推动从技术导向、市场导向转向消费者行为导向。

　　家电业必须转移战略的出发点，回到以人的消费为主导的战略设计上来，重新设计你的战略，所以就有了基于客户关系管理、重视消费终端数据资源开发问题，就有了跨界融合、组合营销、结伴前行问题。我们过去都是单打独斗的，今天，买保险的人可能与家电相关，在饭店吃饭的人可能也跟家电相关，在机场出行的人可能也与家电相关，这都是与人的行为相关联的事情。

　　所以我们怎么从传统的技术主导，走向融技术与人的消费行为的行为主导，去设计我们企业的发展战略，解决好文化需求与消费者心理需求，引导消费者选择。

　　最后，我归结一下我们的发展模式，大概是十个化，叫产业化、规模化、电商化、直供化、会员化、连锁化、积分化、数字化、有机绿色化和职工健康化、情商化、品牌化。归结起来就是以规模、渠道、品牌、文化整合市场，走向未来。

　　（本网报道编辑整理，如有疏漏不妥之处，以本人现场原话为准）