格力赖天荣：新时代下上海家电发展的探索

　　12月28日，以“新时代、新家电、新征程”为主题的2017上海家电行业高峰论坛在青松城大酒店盛大开幕。各路大咖云集，品牌商渠道商共聚一堂，学术界实体界共襄盛举，新思路新模式新成就引人入胜。此次大会由上海交电家电商业行业协会主办，上海市商务委员会、上海市商业联合会、上海市工商联等十多家单位特别支持。会议不仅邀请了上海市社科院、上海财经大学电子商业研究院等专家导师，GFK等专业研究机构到场，家电零售巨头苏宁、国美以及行业主流品牌海尔、格力、美的、海信、创维、长虹、TCL、方太、老板、西门子、博世、AO史密斯、三菱、能率、林内等悉数到场，是家电行业的年度盛事！以下是上海盛世欣兴格力贸易有限公司总经理赖天荣的演讲整理稿。

　　我站在上海家电操盘手的角度谈一谈上海家电圈的看法。我这边写了四个字，未来已来。对于我们家电人来说，我们很多人认为我们是传统企业，认为我们跟这个时代跟这个潮流是有点脱节的，是跟不上步伐的，是受到社会很多质疑的。但是的的确确未来我认为已经来了，我现在就是三分钟之前的未来，这就是我认为的未来。所以未来存在于每一分钟，每一秒钟。

　　上海是我们家电连锁发展最早的地方，未来已来的情况下，消费者90后占据主导的情况下，以及京东跟天猫来了，对于我们在座的每一位影响都很大。我们今天都在讲线上线下融合，阿里入股苏宁、腾讯入股永辉超市，其实都是在做一种尝试。我们在座各位都想做线上线下的平衡，但是线下线上的平衡其实也是一个伪命题。按当前来讲，线上要发展，线下你就不能发展，不能很好的发展；线下要发展，你就线上不那么容易发展。格力在线上，一年160亿左右的销售，但是线下还有1200亿的市场，我们一直在做平衡，这种平衡对于我们现在来说这就是变化。很多无人超市和无人店都来了，怎么办？我们在座各位都是干实体的，是不是我们退守？是不是我们离开？我相信我们绝大多数人，我们的知识结构，我们的人脉，我们的家庭，我们的责任，还要求我们坚守。这就是我们的现状，在这种情况下，流动的是人心，不变的是人性。对于我们操盘企业的来讲，我们的人心就是适应满足消费者的有效需求。消费者的需求到底是什么？需要我们技术人员和终端的人员研究，所以任正非也讲，要让听得见炮声的人决策。

　　作为厂家来讲，怎么样满足需求，产品创新？我想了两个词，一个是大国制造，一个是工匠精神。作为商业，可能工业时代要的是效率跟效益，今天是互联网时代，互联网+时代，我们商业的本质应该要变化，如何提高效率，实现良好的效益。上海是很特殊的城市，基本上每个厂家都是往里面砸钱的，靠别的省份的资源补贴上海，上海利润可以说没有，成本很高，我们怎么办？要有总部的战略以及我们地方战术的配合。

　　从营销创新角度上来讲，我想了四个字，“知识重构”。原来中国制造一直认为我们是物美价廉，特别是上海，看不起国产货，要进口的，要外资的。但是中国制造发展到今天，我们怎么改变，我认为也是我们知识重构、意识重构的思路和想法。

　　在上海，我们必须要更专业，必须要更专注，专注去研究我们的消费者，研究我们的渠道，研究我们的市场，研究我们的产品的未来。同时在营销过程中我认为还要有全员、全过程、共享发展的理念，激发个人的智慧，坚信团队的力量。

　　（现场速记整理稿，如有不妥之处按嘉宾演讲为准）