苏宁云商周小钰:智慧零售的创新与探索

　　12月28日，以“新时代、新家电、新征程”为主题的2017上海家电行业高峰论坛在青松城大酒店盛大开幕。各路大咖云集，品牌商渠道商共聚一堂，学术界实体界共襄盛举，新思路新模式新成就引人入胜。此次大会由上海交电家电商业行业协会主办，上海市商务委员会、上海市商业联合会、上海市工商联等十多家单位特别支持。会议不仅邀请了上海市社科院、上海财经大学电子商业研究院等专家导师，GFK等专业研究机构到场，家电零售巨头苏宁、国美以及行业主流品牌海尔、格力、美的、海信、创维、长虹、TCL、方太、老板、西门子、博世、AO史密斯、三菱、能率、林内等悉数到场，是家电行业的年度盛事！以下是上海苏宁云商销售有限公司副总经理周小钰的演讲整理稿。

　　今天我将从三个方面和大家进行交流，第一个方面是围绕新技术的创新，然后是围绕新模式的探索，围绕新业态的布局来分享我的观点。

　　首先从新技术创新驱动来看，今年双11，苏宁推出了无人店，可以实现行业内第一个采用绑脸技术进入和支付的新的一种实践的尝试。这样的创新先后接受了国内外200家媒体的采访，发了1400篇的新闻，我们也先后接待了海内外各个政府社团、企业接近106个团体的参观观摩。我们的无人店有两大亮点，除了实现绑脸销售以外，我们还基于低成本的运营和商品供应链上的完整闭环，实现了可复制的商业模式。到目前为止苏宁的无人店在全国已经开设了5家。第二个亮点是率先实现六大产业数据的沟通，成为我们实践商业的载体。双11我们还推出了AGV智能传输机器人，从双11实际运用来看，我们整个拣选的效率提高5倍，拣选的准确率达到99%。以前的工人一天至少步行接近两万步，现在的步数仅仅3000步。

　　下一个时代是万物互联的时代，所有的场景和事物都会在线化，我们提到的人货场的三要素全都会被数字化，在这样的时代当中，苏宁的智慧零售已经完成了全业态的布局，产品族群归纳为一大、两小、多专。一大指的是苏宁生活广场，两小是快速迭代和发展的苏宁小店和我们的苏宁乡镇店，多专是七大专业门店。

　　苏宁广场是基于自己核心的十几个综合业态进行集合，同时延展到线上易购平台形成会员的经营模式，后台的经营里面我们会把我们的全会员、数据云、物流云和我们的金融云集合在我们的生活广场里面。两个小店，一个是苏宁小店，有别于传统的便利超市，主要的选址是基于社区和封闭式的园区，在这样的场景之下去选择我们立足于消费者一日三餐为根本、商品经营为主要的店面模式。苏宁的第二个小店是苏宁的县镇店，立足在欠发达的县级城市和发达的乡镇城市。我们对它的定位，更多的是不基于苏宁内部封闭式的发展，而是向社会敞开，开放合作，输出我们的零售云、物流云、数据云和我们的金融云，实现价值变现。我们有七大专业店，第一个店是苏宁云店，第二个是苏宁的红孩子，第三个是苏鲜生，第四个是苏宁体育，第五个是苏宁的汽车超市，第六个是苏宁极物，第七个是苏宁影城。

　　苏宁1+2+7的十个业态模式里面，最根本的能力是基于苏宁后台智慧零售的基础能力。第一个方面是对于大数据的采集分析能力，到目前为止实现对于4000个标签化的用户画像，9000个以产品为导向的产品数据模型。第二个是来自于云计算的能力，苏宁在全球布局了五个中心，我们可以将我们的产品运营效率和服务效率得到更大化的提升，数据的采集能力和模块化的分析能力会进一步得到提高。苏宁正在实现的营销工具和应用产品，有基于供应商关系领域的智能补货和智能分货，以及基于供应商品牌精准广告投放的鹰眼系统，还有门店销售里面的社区化的系统，店长管理的店家系统，一线销售员的潜力传音，还有我们对于数据模型深度挖掘的北斗系统。

　　前不久苏宁对外宣布了新的大开发战略，提出在未来三年里，从现有的4000家门店突破20000家，从此前的租、建、并、购四种模式延伸出新的联的模式，去联动地产开发商、购物中心的运营商、物业管理公司、社会各类的零售商、品牌生产商、地方政府和NGO组织。

　　（现场速记整理稿，如有不妥之处按嘉宾演讲为准）