国美零售郭军:以家为中心，双平台创新共享零售新模式

　　12月28日，以“新时代、新家电、新征程”为主题的2017上海家电行业高峰论坛在青松城大酒店盛大开幕。各路大咖云集，品牌商渠道商共聚一堂，学术界实体界共襄盛举，新思路新模式新成就引人入胜。此次大会由上海交电家电商业行业协会主办，上海市商务委员会、上海市商业联合会、上海市工商联等十多家单位特别支持。会议不仅邀请了上海市社科院、上海财经大学电子商业研究院等专家导师，GFK等专业研究机构到场，家电零售巨头苏宁、国美以及行业主流品牌海尔、格力、美的、海信、创维、长虹、TCL、方太、老板、西门子、博世、AO史密斯、三菱、能率、林内等悉数到场，是家电行业的年度盛事！以下是国美零售高级副总裁郭军的演讲整理稿。

　　国美原来是单一的做家电的零售卖场，到今天为止，我们已经不是单一的零售卖场，我们已经是把线上线下融合在一起，多产业开展，今年投资了家装公司。国美为什么要投家装行业？因为家电行业有1.5万亿的市场规模，家装行业大概有5万亿，还有家服务市场有4万亿，从家装到家居、家电到整个家服务、家金融，整个的产业规模达到10万亿。其次，在整个家装行业，我们觉得还是存在很多痛点，包括耗时、废力，装修成本不可控等。进入家装行业以后，我们能够重新制定家装新的行业标准，我们也可以去引领整个家装行业。投资爱空间以后，到现在为止全国已经陆续有30多家门店，打造成整个家装、家居、家电一体化的卖场，并延伸至整个暖通行业。

　　除了做家装、家电、家居一体化卖场以外，国美还加强了很多新的业务，做了北京最大的游戏卖场、电竞卖场，打造了100家第一个VR领域的家电卖场。国美未来三年会在线下去做一万家门店，形成线上的平台覆盖线下不同门店，随时随地为消费者提供家生活的产品和服务。今年第四季度，我们已经在全国县级市开了100家卖场。

　　随着互联网、物联网技术的普及，零售行业对于服务的认知也发生很大的变化。过去整个交易是零售的终点，现在交易是服务的起点。我们打造目前全中国最大的物流与服务体系，不仅可实现点对点的配送，也可以提供按需送达，在顾客指定的时间、一小时之内可以把商品送到家里。同时提供囊括所有家电的售后服务和增值升级服务、送货安装以及清洗维修和收旧复购全生命周期的产品。

　　为了使消费者的实体购物体验更加便捷，国美推出金融业务，消费者到国美门店不仅可以通过国美的美付宝来支付，也可以选择国美推出的分期付款业务，还有美借。多种金融产品的融合，让消费者在消费金融领域有了更多的选择空间。

　　（现场速记整理稿，如有不妥之处按嘉宾演讲为准）